Agente AI · Customer care e social media

Customer care omnicanale,
con risposte basate sui dati.

Comitas gestisce in un’unica coda email, chat, messaggi diretti e commenti su Instagram e Facebook. Consulta ordini, tracking, storico cliente e policy aziendali, risponde alle richieste informative e modera i commenti. Rimborsi, modifiche agli ordini e risposte pubbliche ai reclami vengono sottoposti al team; i casi critici passano a un operatore con il quadro completo.

Otto messaggi da cinque canali. Guarda come vengono gestiti.

Gestiti in autonomia

Sottoposti ad approvazione

Moderati

Inoltrati a un operatore

Perché Comitas

Pensato per e-commerce e aziende di servizi che seguono i clienti su più canali e vogliono tempi di risposta rapidi senza perdere il controllo sul brand.

01

Tempi di risposta ridotti

Le richieste informative ricevono subito una risposta precisa, sul canale da cui arrivano e con il registro adatto.

02

Reputazione tutelata

Spam e truffe vengono nascosti; i reclami pubblici ricevono una risposta approvata dal team e la conversazione prosegue in privato.

03

Visione unica del cliente

Lo stesso cliente che scrive su email e social viene riconosciuto e gestito come un unico caso, con lo storico completo.

Come funziona

  1. Raccolta

    Riunisce in un’unica coda email, chat, messaggi diretti e commenti pubblici, e classifica ogni richiesta.

  2. Verifica

    Consulta ordini, tracking, knowledge base e storico, e riconosce lo stesso cliente quando scrive su canali diversi.

  3. Risposta e moderazione

    Risponde a domande e complimenti, in privato o in pubblico, con il tono di ciascun canale. Nasconde spam e contenuti fraudolenti.

  4. Approvazione ed escalation

    Sottopone al team rimborsi, modifiche e risposte pubbliche ai reclami. Affida i clienti insoddisfatti a un operatore, con tutti i messaggi in un solo caso.

Tredici funzioni, tre livelli di autonomia

Il perimetro di autonomia è definito funzione per funzione in fase di progetto.

In autonomia

  • leggi_messaggi
  • cerca_ordine
  • traccia_spedizione
  • cerca_conoscenza
  • storico_clientelo stesso cliente su email e social
  • invia_rispostaemail, chat e DM: risposte informative e conferme
  • rispondi_commentodomande e ringraziamenti in pubblico
  • nascondi_commentospam, truffe, profili falsi
  • scrivi_riepilogo

Con approvazione del team

  • avvia_sostituzionesostituzioni e rimborsi
  • aggiorna_indirizzomodifiche agli ordini
  • proponi_risposta_pubblicareclami nei commenti

Con un operatore

  • passa_a_operatorecaso completo di tutti i messaggi, sintesi e proposta di soluzione

Controllo e tutela del brand

Le regole operative che l’agente applica in ogni sessione.

A chi si rivolge

  • E-commerce e retail online
  • Aziende di servizi e studi professionali
  • Team di customer care e social media
  • Brand con community attive

Canali gestiti

  • Email e live chat
  • Instagram: messaggi diretti e commenti
  • Facebook: commenti
  • Ordini, tracking e knowledge base aziendale

Tecnologia

Comitas è costruito su modelli AI tramite API, con strumenti collegati a ordini, corriere, storico cliente, knowledge base e account social. I vincoli principali sono implementati negli strumenti, non solo nelle istruzioni: una risposta privata non può essere pubblicata per errore sotto un post. L’interfaccia mostra ogni passaggio in tempo reale e le approvazioni sospendono l’agente fino alla decisione del team.

La demo riguarda un negozio online di casa e arredo, con clienti, profili e ordini di esempio. Le decisioni dell’agente provengono da una sessione registrata; strumenti, risposte e report vengono eseguiti realmente.

Ogni canale presidiato.
Ogni cliente seguito.

Vuoi valutare un agente come Comitas sui tuoi processi? Parliamone.